OpsCommand
Produktområdene
Åtte områder. Én registrering.
OpsCommand er én registrering sett gjennom åtte arbeidsområder. Hvert team åpner sitt eget; alle leser og skriver de samme tjenestene, hendelsene og meldingene.
Område for område
Laget for arbeidet hvert team gjør.
- 01
Ledelsens kommandooversikt
Tilstanden til alle digitale tjenester på én side: hva som er nede, hva som er alvorlig, hva som feiler igjen og hvor raskt det løses.
Brukes avLedelsen
I produktet - 02
IT-driftssenter
Køer, tilgjengelighet mot hver tjenestes mål, vakt og varsling, trender og analyser beregnet fra registreringene.
Brukes avIT-drift
I produktet - 03
Hendelseshåndtering
Hver hendelse gjennom ett livsløp med elleve statuser, med tidslinje, roller, koblinger, bekreftelse av rettingen og gjennomgangen etterpå — og rapporter til myndigheter der loven krever det.
Brukes avAlle som jobber med en hendelse
I produktet - 04
Kundestøttesenter
Meldinger fra kunder og ansatte — støtteside, widget, e-post — i én kø, koblet til hendelser, med en privat lenke der den som meldte, kan følge saken.
Brukes avKundestøtte
I produktet - 05
Utviklerarbeidsflate
Hendelser blir strukturerte utvikleroppgaver med bevisene vedlagt, koblet til saker, pull-forespørsler og utrullinger, til rettingen er bekreftet i produksjon.
Brukes avUtvikling
I produktet - 06
KI-driftsassistent
Av med mindre organisasjonen slår den på. Den foreslår, skriver utkast og oppsummerer fra registreringene, med kildene; den avgjør ingenting, og alt den lager, merkes og logges.
Brukes avAlle team, når det er slått på
Dere slår det på - 07
Tjenesteregister
Alle produkter, tjenester og komponenter, med eiere, avhengigheter, dokumenter, mål og overvåking: kartet alt annet står på.
Brukes avIT-drift og tjenesteeiere
I produktet - 08
Kunnskapsbase
Det som ble lært, bekreftet og versjonert, foreslått når en lignende hendelse kommer tilbake.
Brukes avAlle
I produktet
Hva den følger med på
Seks typer tjenester. Fulgt på samme måte.
Velg et område for å se hva OpsCommand kontrollerer der, og hvilke verktøy det fungerer med.
IT-infrastruktur
Servere, nettverk og databaser, sett gjennom tjenestene de kjører.
Hva den følger med på
- Egne systemer melder jevnlig fra om at de kjører
- Sertifikater og domenenavn før de utløper
- Feil som applikasjonene deres melder
Fungerer med
- OpenTelemetry
- Webhooks
Sky og drift
Leverandørene og plattformene tjenestene kjører på.
Hva den følger med på
- Betalings-, e-post- og innloggingsleverandørene dere er avhengige av
- Hver ny versjon, når den settes i drift
- I vår sky, eller på egne servere
Fungerer med
- GitHub
- GitLab
- Webhooks
Nettsteder og applikasjoner
Det kundene faktisk bruker.
Hva den følger med på
- Om hver side er oppe, riktig og rask
- Innlogging, booking og kasse, prøvd steg for steg
- Feil, og det kundene melder
Fungerer med
- OpenTelemetry
- Webhooks
Programvareutvikling
Fra feilen til koden som retter den.
Hva den følger med på
- Feil overlevert til utviklere med bevisene
- Kodeendringen koblet til hendelsen
- En retting satt i drift og kontrollert før saken lukkes
Fungerer med
- GitHub
- GitLab
- Jira
Forretningskritiske prosesser
Kundereisene og arbeidsflytene inntektene avhenger av.
Hva den følger med på
- Reisene kundene betaler gjennom
- Hvilken forretningsprosess en hendelse rammer
- Tjenestenivåene dere lover
Fungerer med
- Slack
- Microsoft Teams
- Webhooks
Driftssikkerhet
Kontroll og bevis rundt hver hendelse.
Hva den følger med på
- En logg over alle endringer, som ikke kan endres i ettertid
- Rapporteringsfrister for NIS2, GDPR og DORA
- Deres data holdt adskilt fra alle andres
Fungerer med
- Entra ID
- Okta
- Google Workspace
- SAML · SCIM
Laget for verktøyene teamene allerede bruker
- Kode og sakerGitHubGitLabJira
- ChatSlackMicrosoft Teams
- SignalerOpenTelemetryWebhooks
- InnloggingEntra IDOktaGoogle WorkspaceSAML · SCIM
I produktet
IT-driftssenteret, slik det er i dag.
Se OpsCommand på deres egne tjenester.
En 45 minutters gjennomgang med folkene som drifter tjenestene deres: én hendelse, fra første varsel til bekreftet retting.
