OpsCommand
Driftstjeneste · OpsCommand Assisted
Driften deres, fulgt opp og koordinert. Uten å bemanne et team.
Med OpsCommand Assisted jobber driftsteamet vårt i deres OpsCommand. Vi følger med, sorterer, koordinerer og kommuniserer; folkene deres retter, bekrefter og bestemmer. Dere beholder systemene, kontoen og det siste ordet.
Tjenesten
Det vi gjør, og det som forblir deres.
Det vi gjør
- 01
Følger med
Varsler, kontroller og kundemeldinger i deres OpsCommand, i arbeidstiden, og hele døgnet for kritiske hendelser.
- 02
Sorterer
Bekrefter hva som er galt, setter alvorlighet, kobler meldinger og varsler og registrerer påvirkningen.
- 03
Får folkene deres i gang
Varsler vakten og tjenesteeierne deres, og eskalerer etter kontaktlisten deres.
- 04
Holder kundene informert
Oppdateringer på statussiden og svar til dem som meldte feil, på norsk og engelsk, etter maler dere godkjenner.
- 05
Overleverer med bevis
En overlevering til utviklerne med alt som er kjent, så de starter ved årsaken.
- 06
Rapporterer hver måned
Hendelser og svartider, hva som gjentok seg, hva vi lærte og hva vi anbefaler.
Det som forblir deres
Systemene og koden
Vi rører aldri serverne, skykontoene eller koden deres. Utviklerne deres retter; dere gjennomfører endringene.
Det siste ordet om hver retting
Vi kontrollerer at tjenesten er i normal drift igjen; dere bekrefter og lukker.
Kontoen deres
Vi får aldri administratorrollen deres: OpsCommand nekter det, også om noen prøver å gi oss den.
Rapporter til myndighetene
Vi følger fristene for NIS2, GDPR og DORA og lager utkast til hver rapport; dere bestemmer og sender.
Tilgang
Gjennom inngangsdøren deres
- 01
Dere inviterer driftsteamet vårt inn i deres OpsCommand, merket som OpsCommand Operations, med rollen Assisted.
- 02
Vi jobber med tilgangen rollen gir, og ingenting mer.
- 03
Hver handling vi gjør står i tidslinjen og revisjonssporet deres, merket som vår.
- 04
Dere fjerner oss når dere vil; tilgangen vår opphører med en gang.
Kom i gang
Slik kommer dere i gang
- 01
En samtale: tjenestene deres, folkene deres og hva dere trenger dekket.
- 02
To til tre ukers oppstart sammen med oss: tjenester, overvåking, vakt, statusside, maler og en driftshåndbok for hva vi kan gjøre.
- 03
En testhendelse fra oppdagelse til deres bekreftelse, så er dere i gang.
Se OpsCommand på deres egne tjenester.
En 45 minutters gjennomgang med folkene som drifter tjenestene deres: én hendelse, fra første varsel til bekreftet retting.
